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Atención al Cliente
Sin existencias
Estrategias de Retención y Fidelización de Clientes
Bs.760,00
El curso comienza el 28 de enero
Detalles y Beneficios del curso
- Clases virtuales en vivo por GOOGLE MEET junto al docente y tus compañeros, una oportunidad de networking.
- Duración: 8 horas reloj
- Fecha: Del 28 de enero al 2 de febrero
- Modalidad: Híbrido
- Horario: 19:30 a 21:30 Hrs.
- Material digital de apoyo disponible de manera indefinida en la nube, desde donde podrás ver y/o descargar tus clases grabadas y documentos.
- Certificado físico y digital por 11 horas académicas, avalado por Wibel, marca oficial registrada de Grupo BELCAS y el Colegio de Ingenieros Industriales.
- Factura
Descripción del curso
Contenido del curso
Unidad 1: Tu mina de oro oculta
- El verdadero valor de tu cartera actual.
- Costo de captación vs. costo de retención.
- Segmentación estratégica de clientes.
- Priorización inteligente.
Unidad 2: El "Efecto WOW"
- De vender productos a crear experiencias.
- Detalles invisibles que generan lealtad.
- El factor sorpresa como estrategia.
- Blindaje frente a la guerra de precios.
Unidad 3: Clientes para toda la vida
- Sistemas sencillos de fidelización.
- Motivadores de retorno del cliente.
- Clientes satisfechos como promotores.
- Cómo pedir referidos sin incomodar.
Unidad 4: El arte del rescate
- La queja como oportunidad de fidelización.
- Comunicación asertiva con clientes molestos: manejo de objeciones y emociones difíciles.
- Resolución efectiva de reclamos: pasos prácticos para recuperar la confianza del cliente.
- Estrategias de reactivación de clientes perdidos: acciones para volver a conectar con clientes inactivos.
Objetivo
Transformar tu cartera actual en una maquinaria de ingresos recurrentes, convirtiendo a clientes convencionales en promotores leales que aseguren recompras constantes y atraigan nuevos referidos de manera orgánica.
Objetivos Específicos
- Identificar con precisión a tus clientes de alto valor para enfocar tus esfuerzos donde está la verdadera rentabilidad.
- Diseñar experiencias memorables y detalles de servicio únicos que dejen a tu competencia fuera de juego.
- Activar tácticas de fidelización efectivas para que el cliente no solo vuelva, sino que se convierta en embajador de tu marca.
- Dominar el arte de transformar quejas en oportunidades y recuperar con éxito a clientes perdidos o insatisfechos.
Alcance
Este curso es una hoja de ruta práctica diseñada para exprimir el potencial de tu activo más valioso: tus clientes actuales. Aprenderás a segmentar tu cartera, diseñar experiencias de "Efecto WOW" y dominar el rescate de cuentas en riesgo.
Al finalizar, tendrás un sistema sólido para garantizar recompras, multiplicar referidos y posicionar tu marca por encima de cualquier competencia de precios.
Dirigido a:
Emprendedores, dueños de negocios y líderes comerciales que buscan dejar de perseguir clientes y empezar a cultivarlos. Es ideal para equipos de ventas y atención al cliente que deseen blindar su cartera, disparar la rentabilidad y convertir cada contacto en una oportunidad de crecimiento real.
Calendario del curso
Enero 2026
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Instructor
Lic. Jean Gerald Rivero
Comunicador Social y Técnico en Banca y Finanzas, con especialización como Chef Internacional y Consultor Comercial. Experto en ventas B2B, cierre de negocios y coaching comercial orientado a resultados.
Docente y experto con experiencia en:
- Jefatura nacional de ventas en modelos de negocio B2B y B2C.
- Gerencia comercial y dirección de equipos de alto rendimiento.
- Coaching comercial y capacitación técnica en ventas por más de 6 años.
- Supervisión de ventas en importantes grupos empresariales multisectoriales.
- Comunicación institucional y periodismo investigativo con 8 años de trayectoria.
- Creación de contenido educativo especializado para plataformas globales de formación digital.
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Precios facturados |
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Precio normal: |
Bs. 760 |
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Preventa, sólo hasta el 21 de enero |
Bs. 710 |
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Precio corporativo, para inscritos en grupos de 3 o + |
Bs. 660 |
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DESCUENTO DEL 20% PARA AFILIADOS DE LA S.I.B. SANTA CRUZ |
Métodos de pago
Transferencia QR
- Ingresar a tu banca móvil, sección de pago con QR.
- Escanea el código QR que se muestra en pantalla.
- ¡Listo! Recibirás una notificación de pago.
Instrucciones
Banco Económico S.A.
Razón social: BELCAS S.R.L.
NIT: 375983023
Cuenta Corriente: 1041416494
Transferencia Bancaria
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Utilice su número de pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesara hasta que se haya recibido el importe a nuestra cuenta.
Nuestros detalles bancarios
BELCAS S.R.L.:
- Banco: Banco Económico S.A.
- Número de cuenta: 1041416494
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- Banco: Banco Union S.A
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BELCAS S.R.L.:
- Banco: Tigo Money
- Número de cuenta: 76070714
Sin existencias
Ubicación de la empresa
Pasos para la Inscripción
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Elige tu curso: Regístrate en el curso de tu preferencia a través de nuestra página web o contacta a nuestro asesor comercial vía WhatsApp.
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