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Atención al Cliente
Sin existencias
Comunicación Efectiva con Clientes y Proveedores
Bs.680,00
El curso comienza el 07 de Julio
Detalles y Beneficios del curso
- Curso en vivo online
- Duración: 10 Horas reloj
- Fecha: 07 de Julio al 16 de Julio
- Modalidad: Virtual
- Horario: Lunes, miércoles y viernes 19:30 a 21:30 Hrs.
- Acceso por siempre mediante un link a tus documentos digitales: material de clase, clases grabadas y documentos.
- Certificado digital en la página web de 13 horas académicas, avalado por Wibel y el Colegio de Ingenieros Industriales de Santa Cruz.
Descripción del curso
Contenido del curso
Unidad 1: Fundamentos de la Comunicación Efectiva
- Elementos del proceso comunicativo
- Barreras de la comunicación
- Tipos de comunicación (verbal, no verbal, escrita)
- Modelos básicos de comunicación interpersonal.
Unidad 2: Escucha Activa y Comunicación Asertiva
- Componentes de la escucha activa
- Diferencia entre pasividad, agresividad y asertividad
- Técnicas asertivas: uso del “yo”, mensajes directos y empáticos
Unidad 3: Comunicación con Clientes: Empatía, Claridad y Persuasión
- Perfil del cliente y segmentación de audiencias
- Comunicación centrada en el cliente
- Argumentación persuasiva y lenguaje positivo
Unidad 4 : Comunicación con Proveedores: Negociación y Resolución de Conflictos
- Principios de negociación efectiva
- Comunicación en situaciones de conflicto
- Técnicas de resolución colaborativa
Unidad 5: Comunicación Profesional en Medios Escritos y Digitales
- Principios de redacción profesional y clara
- Correos, chats y mensajes: estilo, tono, y estructura
- Etiqueta digital (etiqueta)
Objetivos del curso
Fortalecer la comunicación efectiva en entornos laborales, identificando sus principios y superando barreras comunes. Se promoverá el uso de la escucha activa y la comunicación asertiva en situaciones reales con clientes y proveedores. Los participantes aprenderán a adaptar su estilo comunicacional según el tipo de interlocutor, ya sea interno o externo. Se desarrollarán habilidades para formular mensajes claros, persuasivos y bien estructurados. También se brindarán herramientas para gestionar conflictos y negociar con un enfoque de beneficio mutuo (win-win). El enfoque práctico del programa permitirá aplicar lo aprendido de forma inmediata. Se prioriza la mejora del entendimiento, la empatía y la colaboración. En conjunto, se busca potenciar relaciones laborales más efectivas y sostenibles.
Alcance
Este programa fortalece habilidades clave de comunicación en contextos laborales. Los participantes aprenderán a superar barreras comunes, aplicar escucha activa y comunicarse con asertividad. Se entrenará la adaptación del estilo según el interlocutor (cliente interno, externo o proveedor). Se trabajará en la creación de mensajes claros y persuasivos, orales y escritos. Además, se abordarán técnicas para resolver conflictos y negociar con enfoque win-win. El enfoque práctico permite aplicar lo aprendido de forma inmediata. Se busca generar relaciones laborales más efectivas y colaborativas.
Dirigido a:
Profesionales y colaboradores que interactúan con clientes y/o proveedores en su día a día laboral, especialmente en áreas como atención al cliente, ventas, compras, logística, administración y servicio postventa. Ideal para quienes desean fortalecer sus habilidades de comunicación para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la relación con aliados estratégicos.
Brindar a los participantes los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para planificar, ejecutar y optimizar estrategias de marketing digital integrales, con un enfoque especial en la gestión efectiva de redes sociales, permitiendo posicionar marcas, atraer audiencias y generar resultados medibles en entornos digitales.
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Julio 2025
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Instructor
Lic. Vaneska Nuñez Bacarreza
Profesional con más de 16 años de experiencia en capacitación y desarrollo, diseño de programas educativos innovadores y tutorías personalizadas, tanto en entornos presenciales como virtuales. Especialista en crear experiencias de aprendizaje dinámicas que maximizan el potencial de estudiantes y colaboradores. Apasionada por el uso de la tecnología para potenciar el aprendizaje y comprometida con la democratización de la educación, ofreciendo acceso a enseñanza de calidad a nivel global.
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Precios facturados |
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Precio normal: |
Bs. 680 |
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Preventa, sólo hasta el 07 de Julio |
Bs. 630 |
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Precio corporativo, para inscritos en grupos de 3 o + |
Bs. 580 |
Métodos de pago
Transferencia QR
- Ingresar a tu banca móvil, sección de pago con QR.
- Escanea el código QR que se muestra en pantalla.
- ¡Listo! Recibirás una notificación de pago.
Instrucciones
Banco Económico S.A.
Razón social: BELCAS S.R.L.
NIT: 375983023
Cuenta Corriente: 1041416494
Transferencia Bancaria
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Nuestros detalles bancarios
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