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Atención al Cliente
-6%
Gestión Comercial, Ventas, Cobranza y Atención al Cliente
El precio original era: Bs.820,00.Bs.770,00El precio actual es: Bs.770,00.
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El curso comienza el 25 de marzo
Detalles y Beneficios del curso
- Clases virtuales en vivo por GOOGLE MEET junto al docente y tus compañeros, una oportunidad de networking.
- Duración: 10 horas reloj
- Fecha: Del 25 de marzo al 1 de abril
- Modalidad: Híbrida
- Horario: 19:30 a 21:30 Hrs.
- Material digital de apoyo disponible de manera indefinida en la nube, desde donde podrás ver y/o descargar tus clases grabadas y documentos.
- Certificado físico y digital por 13 horas académicas, avalado por Wibel, marca oficial registrada de Grupo BELCAS, el Colegio de Ingenieros Industriales de Santa Cruz.
- Factura
Descripción del curso
Contenido del curso
Unidad 1: Desafío actual, escucha y venta consultiva
- Mindset del ejecutivo bancario: pasar de "despachar productos" a ser un asesor de confianza.
- Técnica de escucha activa para identificar necesidades financieras no expresadas.
- Detección de necesidades: herramientas para identificar oportunidades de cross-selling y productos de inversión.
- Dinámica: "Escucha de intención" para identificar el producto ideal (Crédito, DPF, Seguro).
- Taller práctico: dinámica de "Elevator Pitch" para servicios financieros.
Unidad 2: Impacto del panorama actual y perfilamiento
- Análisis de cómo la coyuntura económica afecta la toma de decisiones del cliente bancario.
- Ajuste del discurso comercial frente a la incertidumbre del mercado.
- Segmentación de clientes de banca de personas según perfil de riesgo y potencial de inversión.
- Uso de herramientas profesionales para un relacionamiento calificado.
- Actividad: perfilamiento rápido de prospectos basado en experiencia en CRM.
Unidad 3: Tensión, negociación y manejo de objeciones
- Conversaciones difíciles: técnicas para gestionar objeciones sobre tasas, plazos y requisitos.
- Herramientas estructuradas para gestionar objeciones de tasa y plazo sin dañar la relación.
- Psicología del cierre: el arte de pedir la firma mediante cierres de alternativa y por compromiso.
- Role-play: simulación de negociaciones de alto valor y situaciones de alta tensión.
Unidad 4: Cobranza, recuperación y fidelización
- Negociación efectiva para lograr acuerdos de pago sostenibles.
- Estrategias de cobranza preventiva: detectar señales de riesgo antes del vencimiento.
- Recuperación inteligente de cartera y gestión de señales de alerta.
- Seguimiento post-venta: técnicas para solicitar referidos y fidelizar la cartera de clientes.
Unidad 5: Seguimiento estratégico y gestión de kpis
- El CRM como arma de venta: uso de información de prospectos para asegurar el cierre.
- Gestión de indicadores clave de desempeño en el sector financiero.
- Estrategias para el mantenimiento y crecimiento calificado de la cartera.
Objetivo
Desarrollar competencias avanzadas en venta consultiva, manejo de objeciones y comunicación asertiva para gestionar relaciones de alto valor, asegurar cierres comerciales efectivos y ejecutar una recuperación de cartera estratégica y sostenible.
Objetivos Específicos
- Dominar técnicas de venta consultiva y herramientas para la gestión de objeciones financieras.
- Fortalecer la comunicación asertiva para la captación y retención de clientes de alto valor.
- Aplicar metodologías de negociación para cierres comerciales y acuerdos de pago sostenibles.
- Implementar estrategias de seguimiento y cobranza preventiva mediante el análisis de riesgos.
Alcance
Este programa integra el ciclo comercial bancario completo, desde la venta consultiva y el perfilamiento de clientes de alto valor hasta el manejo técnico de objeciones. El contenido se enfoca en el uso de herramientas CRM para el seguimiento comercial y la implementación de protocolos de cobranza preventiva. Al finalizar, el participante podrá actuar como un asesor de confianza, optimizando la captación, la fidelización y el recaudo sostenible en un entorno económico dinámico.
Dirigido a:
Gerentes, jefes de área, ejecutivos de cuenta y personal de atención al cliente que busquen perfeccionar sus habilidades en negociación, gestión de cartera y ventas estratégicas dentro del sector financiero.
Calendario del curso
Marzo 2026
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Descubra cómo Wibel puede avanzar en sus objetivos empresariales
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Instructores
Lic. Milena Guasca Barbosa
Desde Colombia
Empresaria con 24 años de trayectoria dirigiendo compañías de los sectores tecnológico y de educación en varios países.
Docente con experiencia en:
- Fundadora de más de seis emprendimientos a lo largo de su carrera profesional.
- Directora de empresas con presencia en Colombia, Bolivia y Ecuador.
- Líder de equipos en las áreas contable, administrativa y de atención al cliente.
Lic. Jean Gerald Rivero Cuellar
Consultor comercial con más de 12 años de trayectoria en ventas estratégicas, negociación B2B y liderazgo de equipos.
Docente con experiencia en:
- Captación de clientes corporativos y cierre de contratos en los sectores industrial y de consumo masivo.
- Liderar equipos de ventas de alto rendimiento con más de 32 personas a cargo.
- Especialista en crecimiento exponencial en ventas industriales.
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Precios facturados |
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Precio normal: |
Bs. 820 |
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Preventa, solo hasta el 18 de marzo |
Bs. 770 |
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Precio corporativo, para inscritos en grupos de 3 o + |
Bs. 720 |
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DESCUENTO DEL 20% PARA AFILIADOS DE LA S.I.B. SANTA CRUZ |
Métodos de pago
Transferencia QR
- Ingresar a tu banca móvil, sección de pago con QR.
- Escanea el código QR que se muestra en pantalla.
- ¡Listo! Recibirás una notificación de pago.
Instrucciones
Banco Económico S.A.
Razón social: BELCAS S.R.L.
NIT: 375983023
Cuenta Corriente: 1041416494
Transferencia Bancaria
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Utilice su número de pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesara hasta que se haya recibido el importe a nuestra cuenta.
Nuestros detalles bancarios
BELCAS S.R.L.:
- Banco: Banco Económico S.A.
- Número de cuenta: 1041416494
BELCAS S.R.L.:
- Banco: Banco Union S.A
- Número de cuenta: 10000055213800
BELCAS S.R.L.:
- Banco: Tigo Money
- Número de cuenta: 76070714
Ubicación de la empresa
Pasos para la Inscripción
Inscribirte en nuestro curso es un proceso sencillo y rápido.A continuación, te presentamos los pasos a seguir:
Elige tu curso: Regístrate en el curso de tu preferencia a través de nuestra página web o contacta a nuestro asesor comercial vía WhatsApp.
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