Curso online: Gestión de excelencia en el servicio y atención al cliente
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Contenido
1. Concepto de atención al cliente
2. Concepto de servicio al cliente
3.Tipos de Servicio al cliente
4. Entendiendo al Cliente
5. Consejos para mejorar la atención al cliente
6. Los 10 mandamientos de la atención al cliente
7. 13 técnicas de atención al cliente
8. Filosofía de atención al cliente
9. Atención personalizada a los clientes
10. Descubriendo necesidades de cliente
11. Como generar empatía con los clientes
12. Ejemplos de Saludos cordiales
13. 10 consejos para resolución de conflictos con clientes
14. Tipos de objeciones en ventas. 17 técnicas para rebatirlas
15. 7 pasos para actuar ante quejas y reclamos
16.Mistery Shopping
17. Protocolos de atención y servicio al cliente
18. 7 Claves y 5 pasos de servicio excepcional al cliente
19.La experiencia al cliente es una obligación y no una opción
20. Estudio de Caso: Servicio al Cliente estilo Disney
¿A quien va dirigido del curso?
Estudiantes universitarios, profesionales del área comercial, ventas, marketing, en cargos como call center, recepcionista, vendedor, asesores de ventas y cargos afines. El contenido puede ser adaptado para todo tipo de negocio, tiendas, bancos, centros comerciales.
Duración
10 horas reloj
Horario
Lunes a viernes de 19:30 a 21:30 cada clase
Modalidad
Online en vivo por ZOOM
Fechas
Fecha de inicio: 19 de Febrero
Fecha de fin: 23 de Febrero
¿Qué incluye tu inversión?
- Clases online, gran oportunidad de networking tanto con tus docentes como con tus compañeros de clases.
- Acceso por siempre a la nube donde podrás acceder mediante un link a tus documentos digitales de apoyo para tus prácticas (Descargables si deseas) y grabaciones de cada clase en vivo.
- Certificación en formato digital con valor curricular de 13 horas académicas, avalado por Wibel, marca oficial registrada de GRUPO BELCAS con matrícula de comercio e identificación tributaria: 375983023.
- Facturación
Docente
Ing. Andrés Alba Camacho
Licenciado en Ingeniería de Producción con Diplomados en Ingeniería de Gestión de Calidad, Control Estadístico de Calidad, Recursos Humanos, Marketing y Comercio Exterior.
Capacitado en el Programa de Gerencia Avanzada del INCAE BUSINESS SCHOOL y específicamente en Excel está capacitado y certificado como Técnico Informático en aplicaciones Office.
Tiene 20 años de experiencia laboral en la Empresa MANACO S.A. habiendo ocupado diferentes cargos en las áreas de Gestión de Calidad, Producción, Curtiembre, Collection, Ventas B2B (Industriales) y Sustentabilidad; además de su extensa labor como capacitador interno y externo para empresas.
Inversión
¿Cómo Inscribirte?
- Comparte tu comprobante digital de pago donde indique el monto, fecha y hora del pago efectuado; a uno de los siguientes contactos de WhatsApp:
+591 78492505
+591 78164943 - En nuestras oficinas: Entre 2 y 1 Anillo, Calle Prolongación Aroma, Edificio Sumuque #61, Santa
Cruz de la Sierra, Bolivia. HORARIO DE ATENCIÓN: De 08:30 a 12:30 y 14:30 a 18:30 de Lunes a Viernes. - Inscripciones disponibles 24/7 mediante la tienda online: www.wibel.net
Medios de pago disponibles
- Banco Nacional de Bolivia S.A.
N° Cuenta de Ahorro: 2000182683
Titular: BELCAS S.R.L.
Nit:375983023 - Banco Union S.A.
N° Cuenta de Ahorro: 10000046412130
Titular: Bruno Orlando Castedo Beltran
CI: 5843357 - Tigo Money: 76070714
- Pago en Linea por tienda virtual de la página web de Wibel
