Curso Presencial: Calidad en el servicio de atención al cliente
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Modalidad
Presencial sólo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
Dirección: Calle 2 #4190,Plant 12 Hamacas, entre Av. Cristo Redentor y Av. Beni, 4to Anillo
Objetivos
Calidad en el servicio de atención al cliente es un curso ideal ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente atención al cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama calidad humana. Una vez adquirida y desarrollada la calidad humana hace que todo el proceso de atención al cliente se haga en forma natural.
Contenido
1. Inducción del personal al área de atención al cliente.
1.1. Socialización.
1.2. Inducción.
1.3. Contenido de un programa de inducción.
1.4. Bienvenida.
1.5. Ubicación del empleado en su puesto de trabajo.
2. Objetivos y cultura de servicios hacia el cliente
2.1. Servicio.
2.2. Calidad en el servicio.
2.3. Cliente.
2.4. Calidad en la atención al Cliente.
3. Calidad en atención al cliente.
3.1. Introducción a la calidad de servicio y la atención al cliente.
3.2. El profesional de la atención al cliente.
3.3. Tipología de Clientes.
3.4. Quejas y Reclamaciones.
3.5. Técnicas de Autocontrol.
5. Negociación y cierre de ventas.
5.1. El inicio de la entrevista.
5.2. Negociar a la manera competitivodefensiva: ¿en qué consiste?
5.3. La negociación cooperativa según el modelo de Fisher y Ury:
5.4. Cómo desactivar a un negociador competitivo.
6. Coaching Integrado con el servicio al cliente.
6.1. El coaching, una mejora para la calidad de la atención al cliente.
6.2. Por qué invertir en un coach de atención al cliente.
6.3. Técnicas de coaching en atención al cliente.
– Alcance Práctico 65 %
Simulaciones en distintos tipos de escenas.
Objetivos del curso:
- Aumentar la Calidad Interna del negocio.
- Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.
- Crear Calidad de Vida a través del
- Humor y la sonrisa.
- Desarrollar verdaderas estrategias de Atención al Cliente.
- Implementar sistemas de atención efectivos.
¿Qué incluye tu inscripción?
- Clases presenciales presenciales junto a docente y tus compañeros, oportunidad de networking.
- Material digital de apoyo disponible de manera indefinidamente.
- Sala acondicionada con wifi, aire acondicionado, refrigerios.
- Certificado con valor curricular de 13 horas académicas avalado por Wibel, marca oficial registrada de GRUPO BELCAS con matrícula de comercio e identificación tributaria: 375983023.
- Factura.
Duración
10 Horas Reloj
Fechas
Fecha de inicio: 22 de Abril
Fecha de finalización: 26 de Abril
Horario
Lunes a viernes de 19:30 a 21:30.
Modalidad
Presencial sólo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
Dirección: Calle 2 #4190,Plan 12 Hamacas, entre Av. Cristo Redentor y Av. Beni, 4to Anillo
Docente
Iber Vaca Carpio
ISO: 17024 Certificación de Evaluación Personal
SCRUM: Estrategia de desarrollo, planificación y ejecución.
PMI: Project Management Institute
PMP:Project Management Professional.
ISO: 22301 – 31000 Registro de Auditores Certificados
ISO 31000 Risk Manager
ISO 9001:2015 Auditor e Instructor Calificado SGC
ISO 9001:2015 Auditor Líder SGC
ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad SGC
ISO 26000 Responsabilidad Social y Empresarial
NCH 2728 Auditor e Instructor Calificado SGC
ISO 9001: 2015 Auditor Líder SGC
Con una trayectoria con más de 15 años de experiencia, gerenciando y dirigiendo proyectos y estando al frente de las siguientes empresas como ser:
Inversión
¿Cómo Inscribirte?
- Comparte tu comprobante digital de pago donde indique el monto, fecha y hora del pago efectuado; a uno de los siguientes contactos de WhatsApp:
+591 78492505
+591 78164943 - En nuestras oficinas: Entre 2 y 1 Anillo, Calle Prolongación Aroma, Edificio Sumuque #61, Santa
Cruz de la Sierra, Bolivia. HORARIO DE ATENCIÓN: De 08:30 a 12:30 y 14:30 a 18:30 de Lunes a Viernes. - Inscripciones disponibles 24/7 mediante la tienda online: www.wibel.net
Medios de pago disponibles
- Banco Nacional de Bolivia S.A.
N° Cuenta de Ahorro: 2000182683
Titular: BELCAS S.R.L.
Nit:375983023 - Banco Union S.A.
N° Cuenta de Ahorro: 10000046412130
Titular: Bruno Orlando Castedo Beltran
CI: 5843357 - Tigo Money: 76070714
- Pago en Linea por tienda virtual de la página web de Wibel
