Curso online: Calidad en el servicio de Atención al Cliente
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Contexto de aplicación
Calidad en el servicio de atención al cliente es un curso ideal ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente atención al cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama calidad humana. Una vez adquirida y desarrollada la calidad humana hace que todo el proceso de atención al cliente se haga en forma natural.
Objetivos
- Aumentar la Calidad Interna del negocio.
- Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.
- Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa.
- Desarrollar verdaderas estrategias de
- Atención al Cliente.
- Implementar sistemas de atención efectivos
Temario
1. Inducción del personal al área de atención al cliente
1.1 Socialización
1.2. Inducción
1.3. Contenido de un programa de inducción
1.4. Bienvenida
1.5. Ubicación del empleado en su puesto de trabajo
2. Objetivos y cultura de servicios hacia el cliente
2.1. Servicio
2.2. Calidad en el servicio
2.3. Cliente
2.4. Calidad en la atención al Cliente
3. Calidad en atención al cliente
3.1. Introducción a la calidad de servicio y la atención al cliente
3.2. El profesional de la atención al cliente
3.3. Tipología de Clientes
3.4. Quejas y Reclamaciones
3.5. Técnicas de Autocontrol
4. Manejo de objeciones de los cliente
4.1. Manejo de las Emociones
4.2. Tratamiento del Problema
4.3. Despedida
4.4. Aprender de la Experiencia
4.5. Psicología Social
5. Negociación y cierre de ventas
5.1. El inicio de la entrevista
5.2. Negociar a la manera competitivodefensiva: ¿en qué consiste?
5.3. La negociación cooperativa según el modelo de Fisher y Ury:
5.4. Cómo desactivar a un negociador competitivo.
6. Coaching Integrado con el servicio al cliente
6.1. El coaching, una mejora para la calidad de la atención al cliente
6.2. Por qué invertir en un coach de atención al cliente
6.3. Técnicas de coaching en atención al cliente
– Alcance Práctico 65 %
7. Simulaciones en distintos tipos de escenas
¿A quién va dirigido el programa?
No se precisa tener experiencia en el tema, el contenido es ideal para toda persona interesada en desarrollar o fortalecer sus habilidades intrapersonales a la hora de prestar sus servicios de trato con clientes.
Metodología
· WhatsApp: para la organización e información, antes, durante y después del inicio de clases.
· Mega: para la centralización de la información que se entregará a los participante; adjuntos referenciales y grabaciones de c/clase.
· ZOOM: para la realización de las clases virtuales según cronograma.
Duración
10 Horas reloj.
Horario
De lunes a jueves de 20:00 a 22:00
Modalidad
Online en vivo por ZOOM
Fechas
Inicio del curso: 15 de mayo
Finalización del curso: 19 de mayo
¿Qué incluye el programa?
- Clases en vivo por ZOOM.
- Acceso indefinido: Grabaciones de las clases (Descargables si deseas). Documentos digitales (Descargables si deseas).
- Certificado digital de aprobación o participación con valor curricular de 13 horas académicas, avalado por Wibel, marca oficial registrada de Grupo Belcas con matrícula de comercio e identificación tributaria: 375983023.
Docente
Iber Vaca Carpio
ISO: 17024 Certificación de Evaluación Personal
SCRUM: Estrategia de desarrollo, planificación y ejecución.
PMI: Project Management Institute
PMP:Project Management Professional.
ISO: 22301 – 31000 Registro de Auditores Certificados
ISO 31000 Risk Manager
ISO 9001:2015 Auditor e Instructor Calificado SGC
ISO 9001:2015 Auditor Líder SGC
ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad SGC
ISO 26000 Responsabilidad Social y Empresarial
NCH 2728 Auditor e Instructor Calificado SGC
ISO 9001: 2015 Auditor Líder SGC
Con una trayectoria con más de 15 años de experiencia, gerenciando y dirigiendo proyectos y estando al frente de las siguientes empresas como ser: EMBOL, YPFB TRANSPORTE, PETROBRAS, UNIVERDAD CUMBRE, UNIVERSIDAD GABRIEL RENE MORENO, ECT(…).
Inversión
Contactos e Inscripciones
Comparte tu comprobante digital de pago donde indique el monto, fecha y hora del pago efectuado; a uno de los siguientes contactos de WhatsApp:
- +591 78492505
- +591 78164943
O en nuestras oficinas: Entre 2 y 1 Anillo, Calle Prolongación Aroma, Edificio Sumuque #61, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
HORARIO DE ATENCIÓN: De 08:30 a 17:30 lunes a viernes y sábados de 08:30 a 12:00
Medios de pago disponibles
- Banco Nacional de Bolivia S.A.
N° Cuenta de Ahorro: 2000182683
Titular: BELCAS S.R.L.
Nit:375983023 - Banco Union S.A.
N° Cuenta de Ahorro: 10000046412130
Titular: Bruno Orlando Castedo Beltran
Nit: 5843357 - Tigo Money: 76070714
- Pago en Linea por tienda virtual de la página web de Wibel
