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Atención al Cliente
Sin existencias
Comunicación Efectiva con Clientes y Proveedores
Bs.760,00
El curso comienza el 24 de Noviembre
Detalles y Beneficios del curso
- Clases virtuales en vivo por GOOGLE MEET junto al docente y tus compañeros, una oportunidad de networking.
- Duración: 10 Horas reloj
- Fecha: Del 24 de Noviembre al 27 de Noviembre
- Modalidad: Virtual
- Horario: Lunes a jueves de 19:30 a 22:00 Hrs.
- Material digital de apoyo disponible de manera indefinida en la nube, desde donde podrás ver y/o descargar tus clases grabadas y documentos.
- Certificado físico y digital por 13 horas académicas, avalado por Wibel, marca oficial registrada de Grupo BELCAS y el Colegio de Ingenieros Industriales de Santa Cruz.
- Factura
Descripción del curso
Contenido del curso
Tema 1 - Fundamentos de la Comunicación Efectiva
- Elementos del proceso comunicativo
- Barreras de la comunicación
- Tipos de comunicación (verbal, no verbal, escrita)
- Modelos básicos de comunicación interpersonal
Tema 2 - Escucha Activa y Comunicación Asertiva
- Componentes de la escucha activa
- Diferencia entre pasividad, agresividad y asertividad
- Técnicas asertivas: uso del “yo”, mensajes directos y empáticos
Tema 3 - Comunicación con Clientes: Empatía, Claridad y Persuasión
- Perfil del cliente y segmentación de audiencias
- Comunicación centrada en el cliente
- Argumentación persuasiva y lenguaje positivo
Tema 4 - Comunicación con Proveedores: Negociación y Resolución de Conflictos
- Principios de negociación efectiva
- Comunicación en situaciones de conflicto
- Técnicas de resolución colaborativa
Tema 5 - Comunicación Profesional en Medios Escritos y Digitales
- Principios de redacción profesional y clara
- Correos, chats y mensajes: estilo, tono, y estructura
- Etiqueta digital (netiqueta)
Objetivo
Desarrollar habilidades y estrategias de comunicación efectiva que mejoren las relaciones y los resultados en la interacción con clientes y proveedores, fomentando la empatía, la claridad, la escucha activa y la asertividad en contextos laborales.
Objetivos Específicos
- Reconocer los principios fundamentales de la comunicación efectiva y sus barreras comunes.
- Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación asertiva en situaciones reales con clientes y proveedores.
- Adaptar el estilo comunicacional al tipo de interlocutor (cliente externo, proveedor, cliente interno).
- Desarrollar estrategias para manejar conflictos y negociar con enfoque win-win.
- Elaborar mensajes claros y persuasivos tanto en medios orales como escritos.
Alcance
Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para comunicarse de forma clara, empática y asertiva en entornos laborales. Busca mejorar la calidad de las interacciones con clientes y proveedores, optimizar la gestión diaria y fortalecer la colaboración interna y externa. A través de un enfoque teórico-práctico, se promueve la aplicación de técnicas efectivas de comunicación verbal, no verbal y escrita, orientadas a generar relaciones más productivas y resolver conflictos de manera constructiva.
Dirigido a:
Dirigido a profesionales que interactúan con clientes o proveedores en áreas como atención al cliente, ventas, compras, logística o administración, y que buscan mejorar su comunicación para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones estratégicas.
Calendario del curso
Noviembre 2025
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Instructor
Lic. Vaneska Nuñez Bacarreza
Docente con más de 16 años de experiencia en capacitación y desarrollo, especializada en el diseño e implementación de programas educativos innovadores orientados al aprendizaje significativo. A lo largo de su trayectoria, ha acompañado a estudiantes y profesionales en procesos formativos tanto presenciales como virtuales, promoviendo espacios dinámicos, inclusivos y colaborativos.
Apasionada por la educación y convencida de su poder transformador, impulsa el desarrollo personal y profesional de quienes acompaña. Su compromiso con la calidad educativa y la innovación la ha llevado a explorar nuevas metodologías y recursos digitales que amplían las oportunidades de aprendizaje y promueven una educación más accesible y equitativa.
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Precios facturados |
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Precio normal: |
Bs. 760 |
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Preventa, sólo hasta el 14 de Noviembre |
Bs. 710 |
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Precio corporativo, para inscritos en grupos de 3 o + |
Bs. 660 |
Métodos de pago
Transferencia QR
- Ingresar a tu banca móvil, sección de pago con QR.
- Escanea el código QR que se muestra en pantalla.
- ¡Listo! Recibirás una notificación de pago.
Instrucciones
Banco Económico S.A.
Razón social: BELCAS S.R.L.
NIT: 375983023
Cuenta Corriente: 1041416494
Transferencia Bancaria
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Nuestros detalles bancarios
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- Banco: Banco Económico S.A.
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BELCAS S.R.L.:
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- Número de cuenta: 10000055213800
BELCAS S.R.L.:
- Banco: Tigo Money
- Número de cuenta: 76070714
Sin existencias
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Pasos para la Inscripción
Inscribirte en nuestro curso es un proceso sencillo y rápido.A continuación, te presentamos los pasos a seguir:
Elige tu curso: Regístrate en el curso de tu preferencia a través de nuestra página web o contacta a nuestro asesor comercial vía WhatsApp.
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Únete al grupo: Serás añadido a un grupo de WhatsApp junto al docente para la coordinación de las clases y recibirás acceso a la nube con todos los archivos del curso.
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