1. Inteligencia emocional en la venta
• Introducción a la inteligencia emocional:
• Emociones básicas
• Fidelizar a los clientes a través de establecer vínculos emocionales que hagan relaciones duraderas y rentables en el tiempo.

2. Motivación de la venta
• Estrategias de neurociencia de la motivación
• Talentos comerciales.
Autoconocimiento personal.
DAFO

3. Técnicas de negociación
• Gestión emocional para la negociación
• Investigación del negociador
• Definir la estrategia

4. Lenguaje no verbal en la venta
• Principios básicos del lenguaje no verbal
• Qué observar 
• Tipos de movimientos

5. Venta relacional
• Nuevos modelos de hacer ventas

6. Preguntas poderosas para la tienda
• Aprender a preguntar para obtener información
• que nos ayude a vender

7. Preguntas poderosas para la tienda
• Aprender a preguntar para obtener información
• que nos ayude a vender

8. Herramientas prácticas
• Cómo superar un filtro
• Técnica en llamadas de teléfono comerciales
• Claves para mejorar la productividad
• ¿Cómo resolver los primeros dos minutos con un cliente?
• Los siete estadios de un comercial. ¿En cuál estás tú?

9. El entorno comercial 
• Introducción
• El vendedor
• El cliente

10. Variables psicológicas del consumidor
• Psicología de la venta
• Motivaciones de compra de los clientes
11. La compra, y toma de decisiones del cliente
• Psicología de la venta
• Motivaciones de compra de los clientes

12. El vendedor y la acción sobre el otro
• El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer
• La entrevista comercial

13. La comunicación
• La comunicación
• Dificultades de la comunicación
• Los niveles de la comunicación.
• Actitudes técnicas favorecedoras de la comunicación
• Conclusión
14. Generación de confianza 

 15. Técnicas de argumentación • Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz • Teorías sobre la relación de la venta • Fases • Técnicas para la elaboración del argumentario de la venta

16. La propuesta de valor • Análisis de la competencia • Liderar la negociación. • Desarrollo de la negociación • Diseñar un plan de Marketing acorde a su modelo • Diferencia entre competición – cooperación • Posición ganar-ganar • Ser creativos en las alternativas • Los criterios de un acuerdo eficaz
17. Proceso de la venta • Preparación de la visita • Etapas de la venta y la negociación comercial • Cierre de la venta • Siguiente de la venta
18. Técnicas de argumentación • Merchandising • Disposición del punto de venta • Marketing de la guerrilla • El marketing viral